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Redes Sociales

 

•Las redes sociales son una oportunidad excelente para generar conexión directa con el público objetivo y también, para crear espacios para que los clientes compartan con la empresa y a la vez con sus círculos de amistad, información sobre preferencias, hábitos de compra y sugerencias sobre consumo de productos o servicios. Estas redes terminan convirtiéndose en una poderosa herramienta CRM, que ayuda a los gerentes de mercadeo a medir el pulso del mercado y a recibir retroalimentación directa de éste, convirtiéndose en una fuente económica y eficiente de investigación.

• Crear o incrementar un grupo numeroso de seguidores interesados en los contenidos de su empresa, al principio a través de publicidad paga y estrategias de difusión orgánica, de tal modo que se consolide una base amplia de clientes potenciales.

• Utilizar técnicas adecuadas para la difusión viral, que consiste básicamente en llevar el mensaje a los seguidores y a través de estos a su grupo de amistad en las redes; esta característica viral es una de las grandes ventajas de las redes sociales, pues el alcance que se tenga a través de los miembros de la página se magnifica sin costo alguno a grupos de afinidad del público objetivo.

• Fidelizar estos a través de la publicación de contenidos de interés que produzcan una acción determinada entre los amigos de la página, asegurando así visibilidad en la red. Así que pulsos sobre “Me Gusta”, comentarios a las publicaciones y contenidos compartidos, ayudan a desencadenar el objetivo de viralidad buscado en este tipo de comunicación.

• Asegurar una presencia permanente del Instituto en la red y posteriormente generar rendimientos de promoción turística.

• Publicidad a través de display: Esta es la primera etapa y sobre la cual se logra crear y ampliar la base de seguidores.

• Historias patrocinadas: Consiste en contenidos, comentarios y notas creadas directamente por los seguidores, las cuales se pueden utilizar como testimoniales de experiencia turística.

• Publicaciones en el muro: Estas consisten en el contenido que es alimentado directamente logrando el involucramiento del grupo de seguidores, desencadenan la difusión viral que se busca.

• Eventos virtuales. A través de esta opción, el instituto puede convocar a su grupo de seguidores para participar activamente de algún evento programado, que puede ser virtual o real.

• Encuestas:Esta opción es excelente para sensar entre los seguidores, de forma directa, opiniones acerca de temas de interés

• Páginas personalizadas. El instituto puede tener una página exclusiva de contenidos dentro de las redes, particularmente en Facebook y publicar ésta de acuerdo con sus objetivos de participación en esta red.

• LA MEDICIÓN

Las redes sociales son exigentes en seguimiento y medición si se esperan resultados de estas. Las redes, en especial Facebook, la más importante de ellas, tiene una consola que permite medir elementos importantes de la comunicación como:

  • Datos demográficos como: Residencia de los seguidores, edad, sexo, escolaridad.
  • Datos sicograficos como: Gustos, intereses.

• LOS RESULTADOS

Se generan indicadores de éxito de acuerdo con el propósito que tenga al diseñar e implementar una estrategia de redes sociales; sin embargo, es importante tener en cuenta que las redes sociales se crearon con el propósito de “socializar’, es utilizar un lenguaje, estilo y contenido “sutil”, donde de manera efectiva se brinden beneficios a los miembros de las páginas y de algún modo agregue a estos valor en su experiencia social.

  • Gestión de redes sociales: Facebook, twiter. Instagran entre otras que junto con un trabajo de monitoreo presentado al cliente se puedan establecer.
  • Posteo de contenidos diarios.
  •  Actualización de contenido visual en redes con identidad de marca.
  •  Viralización y socialización sistemática de la información publicada.
  • Monitoreo y entrega de reporte mensual del trabajo.
  • Planeación estratégica y de contenidos.